Публичная оферта на оказание услуг

1. Термины и стороны

«Исполнитель» — ИП Пивоваров А. И. (полное наименование: Индивидуальный предприниматель Пивоваров Александр Игоревич; ИНН 402819219230, ОГРНИП 321508100405636), действующий на основании свидетельства о государственной регистрации от 13 апреля 2023. Применяет упрощённую систему налогообложения (УСН), НДС не облагается на основании п. 2 ст. 346.11 Налогового кодекса РФ.

«Заказчик» — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее заказ или зарегистрировавшееся на сайте prokach.ai. Лица от 14 до 18 лет вправе заключить настоящий договор исключительно с письменного согласия законных представителей (родителей, опекунов) в порядке ст. 26 Гражданского кодекса РФ; заказ, оформленный без такого согласия, может быть аннулирован Исполнителем.

«Сайт» — сайт prokach.ai и все связанные с ним субдомены (в том числе admin.prokach.ai, api.prokach.ai). «Услуга» — предоставление ограниченного по сроку доступа к информационно-консультационным материалам и программным сервисам Исполнителя, направленным на самоподготовку к языковым и академическим экзаменам (IELTS, TOEFL, SAT и другим), включая учебный контент, автоматическую проверку письменных и устных работ на базе технологий искусственного интеллекта, тренировочные тесты, тренажёры, словарь и иные инструменты, размещённые на Сайте. «Тариф» — конкретный вариант Услуги с указанным на Сайте объёмом доступа, лимитами функциональности и сроком действия, действующий на момент оформления заказа. «Личный кабинет» — раздел Сайта, доступ к которому Заказчик получает после регистрации.

2. Предмет оферты и порядок акцепта

Настоящий документ является публичной офертой в понимании п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Оформляя заказ на Сайте, регистрируясь в Личном кабинете или производя оплату Тарифа, Заказчик совершает акцепт настоящей оферты и безоговорочно принимает все её условия. Договор считается заключённым в момент такого акцепта; составление и подписание бумажного экземпляра не требуется.

Услуга по своей правовой природе относится к возмездному оказанию информационно-консультационных услуг (гл. 39 ГК РФ) и НЕ является образовательной деятельностью, требующей лицензирования в порядке ст. 91 Федерального закона №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»: по итогам оказания Услуги документ об образовании и (или) квалификации государственного или установленного образца не выдаётся.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказать любому лицу в акцепте настоящей оферты без объяснения причин, в том числе аннулировать уже произведённый акцепт с возвратом полной уплаченной суммы, если сочтёт это необходимым для защиты собственных интересов или интересов иных Заказчиков.

3. Что входит в услугу и что не входит

Конкретный объём Услуги — количество доступных курсов, срок доступа, месячные лимиты на автоматические проверки эссе и устных ответов, лимиты на mock-тесты — указан на странице выбранного Тарифа в момент оформления заказа и является неотъемлемой частью настоящей оферты.

В Услугу не входят: (а) сдача официального экзамена IELTS/TOEFL/SAT — она оплачивается и организуется Заказчиком самостоятельно у аккредитованных операторов (IDP, ETS, College Board и др.); (б) индивидуальные занятия с преподавателем-человеком, если иное не указано в описании конкретного Тарифа; (в) выдача сертификатов, документов об образовании или иных официальных документов; (г) гарантия конкретного балла на экзамене; (д) техническая поддержка иных сервисов третьих лиц (браузеров, интернет-провайдеров, устройств Заказчика).

Учебные материалы, тексты объяснений, аудиозаписи, автоматические оценки и рекомендации носят информационно-справочный характер. Прогнозы Band-уровня и оценки, генерируемые системами искусственного интеллекта, являются вероятностными и не заменяют официальные результаты экзамена.

4. Порядок оказания и приёмки услуги

Услуга считается начатой с момента открытия доступа Заказчику к Личному кабинету и материалам оплаченного Тарифа. Услуга оказывается путём непрерывного предоставления такого доступа в течение всего срока действия Тарифа.

Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты открытия доступа Заказчик не направил Исполнителю письменную мотивированную претензию на адрес support@prokach.ai. Отсутствие претензии в указанный срок приравнивается к подписанию акта об оказанных услугах.

Заказчик обязан обеспечить со своей стороны необходимые технические условия: стабильное интернет-соединение (не менее 5 Мбит/с), актуальную версию браузера (Chrome, Firefox, Safari или Edge последних двух версий), исправный микрофон для функций Speaking. Невозможность пользоваться Услугой из-за несоответствия технических условий Заказчика не является основанием для возврата.

5. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость Услуги указана на Сайте в российских рублях, включает все применимые налоги и сборы. Стоимость Тарифа фиксируется в момент акцепта настоящей оферты Заказчиком и не подлежит одностороннему изменению Исполнителем в течение оплаченного периода.

Оплата производится безналичным способом с помощью платёжных инструментов, доступных на странице оформления заказа (банковская карта, СБП). Обработка платежей осуществляется банком-эквайером (платёжным провайдером). Исполнитель не хранит данные банковских карт Заказчика — они передаются напрямую в защищённый контур платёжного провайдера в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS.

После успешной оплаты доступ к Тарифу открывается автоматически в Личном кабинете. Чек в электронной форме направляется на email Заказчика в соответствии с требованиями Федерального закона №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

При использовании промокодов и акционных скидок стоимость Тарифа рассчитывается с учётом скидки в момент оплаты. При последующем возврате или расторжении договора сумма к возврату определяется от фактически уплаченной Заказчиком суммы, а не от полной стоимости Тарифа без скидки.

6. Возврат оплаты

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

6.1. Возврат в течение 14 дней с момента оплаты («период охлаждения»)

В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Заказчик вправе запросить возврат средств, направив письменное обращение на адрес support@prokach.ai с email-адреса, указанного при регистрации. Сумма к возврату уменьшается на стоимость фактически потреблённых частей Услуги, рассчитанную по правилам п. 6.3.

6.2. Возврат по истечении 14 дней

По истечении 14 календарных дней с даты оплаты возврат производится в размере оставшейся неиспользованной части Тарифа за вычетом фактически потреблённых частей Услуги (п. 6.3) и фактически понесённых расходов Исполнителя (п. 6.4). Если сумма потреблённых частей и понесённых расходов равна или превышает уплаченную Заказчиком сумму, возврат не производится.

6.3. Расчёт фактически потреблённой Услуги

Стоимость фактически потреблённой Услуги определяется как сумма следующих составляющих (все ставки фиксированы для целей расчёта возврата и указаны в рублях с НДС 0%):

• каждый открытый Заказчиком урок или иной учебный модуль — 300 ₽;
• каждая произведённая AI-проверка эссе (Writing) — 500 ₽;
• каждая произведённая AI-проверка устного ответа (Speaking) — 700 ₽;
• каждый начатый mock-тест (полный или сокращённый) — 1 500 ₽;
• каждый календарный день доступа сверх первых 3 дней — 100 ₽/день.

Указанные ставки отражают среднюю рыночную стоимость аналогичных услуг и включают в себя фактические затраты Исполнителя на предоставление содержимого, вычислительные ресурсы, интеграции с провайдерами искусственного интеллекта и амортизацию инфраструктуры. Данные о фактическом использовании фиксируются в системных журналах Исполнителя и являются надлежащим доказательством при расчёте.

Совокупный размер удержаний по п. 6.3 не может превышать сумму, фактически уплаченную Заказчиком за соответствующий Тариф. Если расчётная сумма фактически потреблённой Услуги достигает или превышает фактически уплаченную сумму, услуга считается оказанной в полном объёме и возврат не производится (без взыскания разницы с Заказчика).

6.4. Фактически понесённые расходы Исполнителя

К фактически понесённым расходам, безусловно удерживаемым при любом возврате, относятся: (а) комиссия платёжного агрегатора и банка-эквайера — фактически удержанный процент от суммы платежа, подтверждаемый данными расчётного счёта Исполнителя (типовые ставки на 2026 год: банковские карты — 2,8–3,5%, СБП — 0,4–0,7%); (б) банковские комиссии за обратный перевод; (в) стоимость активированных промо-бонусов и подарочных материалов, безвозмездно предоставленных Заказчику при покупке Тарифа.

6.5. Порядок оформления возврата

Обращение о возврате должно содержать: ФИО Заказчика, email регистрации, номер и дату заказа, причину отказа, реквизиты для перечисления средств (по общему правилу возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту или кошелёк). Возврат производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения полного пакета данных, необходимых для перевода. Претензии по расчёту суммы возврата принимаются в течение 5 рабочих дней с даты перевода; по истечении этого срока расчёт считается принятым Заказчиком.

6.6. Основания для отказа в возврате

Возврат не производится в случаях: (а) нарушения Заказчиком условий раздела 7 (интеллектуальная собственность) или раздела 8 (обязанности Заказчика); (б) блокировки Личного кабинета за нарушение настоящей оферты; (в) технической невозможности пользования Услугой, вызванной действиями Заказчика или несоответствием его оборудования; (г) полного потребления оплаченного Тарифа.

7. Интеллектуальная собственность

Все результаты интеллектуальной деятельности, размещённые на Сайте и предоставляемые в рамках Услуги, — учебные тексты, задания, ответы, разборы, аудио- и видеозаписи, изображения, дизайн интерфейса, программный код, базы данных, товарные знаки и логотипы prokach.ai, а также автоматические оценки и рекомендации, сгенерированные системами Исполнителя, — являются исключительной интеллектуальной собственностью Исполнителя либо используются им на законных основаниях.

Заказчику предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая, отзывная лицензия на использование материалов Сайта исключительно в личных, некоммерческих целях самоподготовки, в рамках срока действия оплаченного Тарифа. Никакие иные права Заказчик не приобретает.

Заказчику категорически запрещается без предварительного письменного согласия Исполнителя:

• копировать, скачивать, записывать (в том числе средствами скринкаста), сохранять офлайн или иным способом воспроизводить материалы Сайта, за исключением случаев, прямо предусмотренных функциональностью Сайта;
• публично распространять материалы Сайта — размещать их в социальных сетях, блогах, мессенджерах, файловых хранилищах, торрент-трекерах или иных публичных ресурсах;
• передавать третьим лицам данные для входа в Личный кабинет либо предоставлять третьим лицам доступ к оплаченному Тарифу иным способом;
• использовать материалы Сайта для создания собственных обучающих курсов, репетиторских услуг или иных коммерческих продуктов;
• подвергать программное обеспечение Сайта декомпиляции, дизассемблированию, реверс-инжинирингу либо иным попыткам получить исходный код;
• использовать автоматизированные средства (боты, скраперы, парсеры) для массового скачивания материалов Сайта.

За каждый выявленный факт нарушения настоящего раздела Исполнитель вправе (а) в одностороннем порядке прекратить оказание Услуги без возврата уплаченных средств, (б) взыскать с нарушителя компенсацию в размере от 10 000 до 5 000 000 рублей за каждый факт нарушения в соответствии со ст. 1301 Гражданского кодекса РФ, (в) требовать возмещения дополнительных убытков в полном размере.

8. Обязанности Заказчика

При регистрации и на всём протяжении пользования Услугой Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные и актуальные регистрационные данные, включая действующий email;
• самостоятельно поддерживать конфиденциальность данных для входа в Личный кабинет; все действия, совершённые с использованием таких данных, признаются действиями Заказчика;
• незамедлительно уведомлять Исполнителя о факте несанкционированного доступа третьих лиц к Личному кабинету;
• использовать Услугу исключительно способом, предусмотренным настоящей офертой и функциональностью Сайта, без злоупотребления автоматическими сервисами AI-проверки;
• соблюдать разумную нагрузочную дисциплину — не совершать действий, направленных на нарушение работоспособности Сайта или превышение технических лимитов Тарифа;
• соблюдать законодательство РФ при пользовании Услугой, в том числе не размещать в отправляемых на проверку материалах контент, нарушающий авторские права третьих лиц, содержащий призывы к экстремизму, порнографию, оскорбления или иную запрещённую информацию.

Один аккаунт может использоваться исключительно одним физическим лицом. Одновременная работа в Личном кабинете с двух и более устройств, находящихся в разных сетях или геолокациях, квалифицируется как передача доступа третьим лицам (нарушение раздела 7) и является основанием для блокировки без возврата средств.

9. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

Совокупный размер ответственности Исполнителя перед конкретным Заказчиком по любым основаниям ограничен суммой, фактически уплаченной этим Заказчиком за Услугу в течение 12 месяцев, предшествующих дате возникновения основания для ответственности. Данное ограничение применяется в максимально допустимой законом степени.

Исполнитель не несёт ответственности за: (а) невозможность достижения Заказчиком желаемого балла на экзамене — итоговый результат зависит от усилий Заказчика, его исходного уровня, состояния на момент экзамена и внешних факторов, находящихся вне контроля Исполнителя; (б) точность и полноту прогнозов, оценок и рекомендаций, сгенерированных системами искусственного интеллекта, — они носят справочный характер; (в) сбои и перерывы в работе Сайта, вызванные действиями третьих лиц (провайдеров хостинга, платёжных операторов, поставщиков AI-технологий, интернет-провайдеров) либо проведением плановых регламентных работ; (г) неполучение писем, направляемых на email Заказчика, если причиной является некорректный адрес или настройки почтового ящика Заказчика; (д) действия организаторов экзаменов (IDP, ETS и др.), включая изменение форматов, отмену сессий, отказ в допуске; (е) косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред, репутационный вред, возникшие у Заказчика в связи с пользованием Услугой.

Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Сайта. Плановые регламентные работы не квалифицируются как нарушение обязательств; о таких работах Исполнитель предпринимает разумные усилия для предварительного уведомления через Личный кабинет.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора и не зависящими от воли сторон.

К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, массовые беспорядки, забастовки, действия государственных органов (включая ограничение доступа к сети Интернет на территории отдельных стран, введение санкций, блокировку платёжной инфраструктуры), длительные сбои в работе магистральных интернет-провайдеров, массированные хакерские атаки на инфраструктуру Исполнителя или его контрагентов.

Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана в разумный срок уведомить об этом другую сторону через email или Личный кабинет. Если такие обстоятельства продолжаются свыше 30 календарных дней, любая из сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке; при этом Исполнитель возвращает Заказчику неиспользованную часть Тарифа по правилам раздела 6, но не несёт иной ответственности.

11. Обработка персональных данных

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте. Регистрируясь на Сайте и оформляя заказ, Заказчик подтверждает согласие с условиями обработки своих персональных данных, включая цели, объём, срок обработки и перечень уполномоченных лиц, указанные в Политике конфиденциальности.

Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее обращение на адрес support@prokach.ai. Отзыв согласия влечёт невозможность дальнейшего оказания Услуги, поскольку обработка персональных данных Заказчика является необходимым условием для её оказания; в этом случае договор считается расторгнутым, а неиспользованная часть Тарифа возвращается по правилам раздела 6.

12. Уведомления и юридически значимые сообщения

Все юридически значимые сообщения между сторонами (уведомления об изменении условий оферты, претензии, требования о возврате, ответы на них) направляются в электронной форме: Заказчиком — на адрес support@prokach.ai, Исполнителем — на email-адрес Заказчика, указанный при регистрации, либо через уведомления в Личном кабинете. Такие сообщения признаются надлежащей формой в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ.

Заказчик обязан поддерживать email-адрес регистрации в актуальном состоянии; риск неполучения сообщений вследствие неактуального email или недоставки по вине почтового провайдера Заказчика несёт сам Заказчик.

13. Изменение условий и уступка прав

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция публикуется на этой странице и вступает в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с даты публикации, если иное не установлено самой редакцией. К договорам, заключённым до вступления в силу новой редакции, применяются условия, действовавшие на момент акцепта. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он вправе расторгнуть договор в порядке раздела 6.

Заказчик не вправе передавать (уступать) свои права и обязанности по настоящему договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе уступить свои права и обязанности по настоящему договору любому третьему лицу (в том числе в результате реорганизации, продажи бизнеса, привлечения субподрядчиков) без дополнительного согласия Заказчика, при условии сохранения качества и объёма Услуги.

14. Разрешение споров

Стороны разрешают споры путём переговоров с обязательным соблюдением досудебного (претензионного) порядка. Претензия направляется в электронной форме в порядке раздела 12; срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.

Если соглашение не достигнуто, спор подлежит рассмотрению в суде по месту жительства Заказчика либо по месту нахождения Исполнителя — по выбору Заказчика в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Применимое право — право Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя